De cijfers in Olen
Met enige trots delen we mee dat in Olen 86% van de ouders tevreden is over de zomervakantie 2026. Enkele pluimen die we op onze hoed mogen steken: we hebben vriendelijke begeleiders & kinderen amuseren zich.
Hieronder vind je drie grafieken waarop de resultaten van onze tevredenheidsenquête te lezen zijn:
Ben je tevreden over de opvang tijdens de zomervakantie?
In welke mate voelde je kind zich welkom bij KIKOEN deze zomer?
In welke mate kon je als ouder deze zomer met je vragen & noden terecht?
Algemene klantentevredenheid
Met de Net Promotor Score meten we de algemene klantentevredenheid bij KIKOEN. Zo kunnen we ons ook vergelijken met andere organisaties. De best scorende organisaties situeren zich tussen de +50 en +80. Met de score van 52 zijn we tevreden, het is een flinke stijging ten opzichte van vorig jaar (38).
Naargelang de score die gegeven wordt op de Net Promoter-vraag onderscheidt men 3 categorieën van mensen:
- Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben
- Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben
- Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben
En nu?!
We verwerkten de resultaten met de grootste zorg en gaan ermee aan de slag in concrete acties. Met de positieve punten in ons achterhoofd pakken we met veel enthousiasme de verbeterpunten aan:
- We vergroten de herkenbaarheid van medewerkers:
- Foto's van begeleiding ophangen zodat kinderen en ouders weten wie ze in de vakantie kunnen tegenkomen
- Een weekoverzicht maken zodat kinderen vooraf weten wie wanneer werkt
- We hebben bij het maken van de activiteiten extra aandacht voor de kleuters.
- We kondigen thema's voor de vakantie op voorhand aan op sociale media.
- We maken de activiteiten van de dag kenbaar:
- met een uithangbord aan de ingang
- door de activiteiten aan te kondigen tijdens elke eetmoment
- Begeleiders geven aan het einde van elke dag kort mee aan de ouders wat de kinderen gedaan hebben.
- We hebben extra aandacht voor het onthaal van de kinderen:
- elk kind krijgt een naametiket bij aankomst
- we gaan met elke kleuter mee om het boekentasje weg te zetten
Dankjewel voor jullie reacties! We gaan met de feedback aan de slag!