De cijfers in Grobbendonk
Met enige trots delen we mee dat in Grobbendonk 100% van de ouders tevreden is over de zomervakantie 2026. Enkele pluimen die we op onze hoed mogen steken: we deden leuke activiteiten, we hebben goede begeleiding en kinderen komen graag naar KIKOEN.
Hieronder vind je drie grafieken waarop de resultaten van onze tevredenheidsenquête te lezen zijn:
Ben je tevreden over de opvang tijdens de zomervakantie?
In welke mate voelde je kind zich welkom bij KIKOEN deze zomer?
In welke mate kon je als ouder deze zomer met je vragen & noden terecht?
Algemene klantentevredenheid
Met de Net Promotor Score meten we de algemene klantentevredenheid bij KIKOEN. Zo kunnen we ons ook vergelijken met andere organisaties. De best scorende organisaties situeren zich tussen de +50 en +80. Met de score van 62 zijn we dus heel erg blij. Vorig jaar kregen we dezelfde score.
Naargelang de score die gegeven wordt op de Net Promoter-vraag onderscheidt men 3 categorieën van mensen:
- Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben
- Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben
- Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben
En nu?!
We verwerken de resultaten momenteel met de grootste zorg en gaan ermee aan de slag in concrete acties. Onderstaande acties zijn een samenvoeging van de resultaten van de tevredenheidsenquête, evaluatie met het team en evaluatie met jobstudenten:
- inzetten op communicatie:
- tussen KIKOEN en ouders: deze zomer is er iets misgelopen in de communicatie over activiteiten en uitstappen. Hier willen we meer aandacht aan besteden. We zullen praktische info gerichter per periode verspreiden en belangrijke data ook aanduiden in de i-Active kalender.
- communicatie tussen de begeleiders onderling, zodat de overdracht aan ouders vlotter kan verlopen . (Dit is vooral van toepassing in Bouwel)
- evenwicht bewaken in ons aanbod tussen rust en actie. We willen er blijven op letten dat er voor ieder wat wils is.