De cijfers in Balen
Met enige trots delen we mee dat in Balen 95% van de ouders tevreden is over de zomervakantie 2026. Enkele pluimen die we op onze hoed mogen steken: kinderen komen graag & we hebben vriendelijke, leuke begeleiders.
Hieronder vind je drie grafieken waarop de resultaten van onze tevredenheidsenquête te lezen zijn:
Ben je tevreden over de opvang tijdens de zomervakantie?
In welke mate voelde je kind zich welkom bij KIKOEN deze zomer?
In welke mate kon je als ouder deze zomer met je vragen & noden terecht?
Algemene klantentevredenheid
Met de Net Promotor Score meten we de algemene klantentevredenheid bij KIKOEN. Zo kunnen we ons ook vergelijken met andere organisaties. De best scorende organisaties situeren zich tussen de +50 en +80. Met de score van 58 zijn we erg tevreden, het is een flinke stijging ten opzichte van vorig jaar (31).
Naargelang de score die gegeven wordt op de Net Promoter-vraag onderscheidt men 3 categorieën van mensen:
- Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben
- Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben
- Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben
En nu?!
We verwerkten de resultaten met de grootste zorg en gaan ermee aan de slag in concrete acties. Met de positieve punten in ons achterhoofd pakken we met veel enthousiasme de verbeterpunten aan:
- We geven meer aandacht aan de thema's en het kenbaar maken van activiteiten:
- uithangen van poster met thema
- geplande activiteiten uithangen
- inkleding doortrekken naar buitenruimte
- We bekijken de taakverdeling van begeleiding en zorgen dat vaste begeleiders het onthaal van ouders steeds op zich nemen
- We verrijken ons aanbod voor tieners:
- samen met de tieners maken we een tienerkoffer: een koffer met (spel)materialen en activiteiten enkel voor tieners
- meer uitdagende activiteiten op maat van tieners uitwerken, met inspraak van de tieners
- We vergroten de herkenbaarheid van medewerkers:
- foto's van begeleiding ophangen zodat kinderen en ouders weten wie ze in de vakantie kunnen tegenkomen
- begeleiders dragen hun naambadge of -sticker zodat ze makkelijker aanspreekbaar zijn
Dankjewel voor de eerlijke reacties! Wij gaan aan de slag met de feedback!